Preguntas frecuentes

PEDIDOS

Para facilitar el acceso a nuestros clientes, hemos seleccionado las preguntas frecuentes más importantes sobre los “pedidos” a nuestra tienda online y las hemos puesto más visibles. Ahora las encontraréis en el Inicio de nuestra página web.

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ENVÍOS

·         Envíos a TODA España (incluido islas) y Portugal

En Bloomshisha.com realizamos envíos a todos los puntos de la Península, incluido Portugal. También podrás realizar tu pedido con envío a las Islas Canarias, Islas Baleares, Ceuta y Melilla.

Puedes obtener más información acerca de nuestros métodos de transporte en Envíos y entregas.

·         ¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?

Si realizas tu pedido en días hábiles antes de las 11:00h será procesado ese mismo día y lo recibirás en los siguientes plazos según el destino:

Península: 24 - 48 horas laborables (de lunes a viernes).

Islas Baleares: 3- 5 días hábiles (de lunes a viernes).

Islas Canarias, Ceuta y Melilla: 7 - 10 días hábiles (de lunes a viernes).

·         ¿Cómo puedo conocer el estado de mi pedido?

Accediendo a "Mi cuenta" en el apartado de "Mis pedidos" podrás ver el estado de tu pedido en tiempo real.

Si realizaste el pedido como invitado, puedes conocer el estado de tu pedido a través del e-mail que recibirás con cada cambio de estado.

·         Gastos de envío

- Envío Península: El coste del envío es desde 4,95€*. Si el importe de su pedido supera los 90€ los portes serán gratuitos*. No puede utilizar un cupón de descuento y beneficiarse de los portes gratuitos (los cupones de descuento no son compatibles y/o acumulables).

* El coste del envío dependerá del peso total del pedido y será calculado en el carrito de la compra. Si el pedido supera los 30kg de peso en el carrito de la compra, no podrá beneficiarse de los portes gratuitos ni de la tarifa fija establecida.

- Envío Islas Baleares: El envío se realizará por mensajería privada. El plazo de entrega será de 2/3 días laborables. El coste del envío dependerá del peso total del pedido y será calculado en el carrito de la compra, siendo el coste mínimo 7,95€.

- Envío Islas Canarias, Ceuta y Melilla: Estos territorios quedan fuera del territorio IVA de la Unión Europea y por lo tanto no se aplicará el IVA a los pedidos realizados por los clientes de estas zonas. Sin embargo, estos pedidos pueden estar sujetos a los derechos de importación y/o aduaneros locales.

El envío se realizará por Correos todos los viernes de cada semana. El plazo puede ser de unos 7 - 10 días laborables. El coste del envío dependerá del peso total del pedido (máximo 20kg) y será calculado en el carrito de la compra, siendo el coste mínimo 18,95€.

* IMPORTANTE: El cliente deberá pagar los gastos de destino de la Comunidad Autónoma (IPSI, IGIC) junto a los gastos de gestión pertinentes.

** DUA (Canarias, Ceuta y Melilla):

El DUA es el documento administrativo que se utiliza para cumplir las formalidades aduaneras tales como la exportación, importación o tránsito. Además, sirve de base para la declaración tributaria consiguiente y constituye un soporte de información sobre la mercancía, su origen, valor, impuestos, etc. La tarifa del DUA se aplica sobre cada envío (no sobre cada producto) y lo estipula la empresa de transporte.

-Portugal: El envío se realizará por mensajería privada. El plazo de entrega será de 2/3 días laborables. El coste del envío dependerá del peso total del pedido y será calculado en el carrito de la compra, siendo el coste mínimo 8€.

·         ¿Tenemos envío gratuito?

Sí. Todos nuestros clientes pueden optar a un envío totalmente gratuito. Para obtener el envío gratuito, el usuario deberá cumplir con los siguientes requisitos:

Realizar un pedido igual o superior a 90€ *impuestos incluidos *envío excluido

*Promoción aplicable sólo a España peninsular

*Promoción sujeta a condiciones.

PAGOS

·         ¿Qué forma de pago puedo utilizar para realizar mi pedido?

En Bloomshisha.com ofrecemos diferentes métodos de pago:

 - Tarjeta (VISA / MASTERCARD)

 - Contrarrembolso

 - Paypal

 - Financiación (*en proceso)

- Bizum

Podrás informarte de todas las condiciones y reglas aplicable a cada método de pago en Envíos y entregas.

·         ¿Por qué pueden rechazar mi tarjeta?

Nuestra pasarela de pago puede rechazar su tarjeta por los siguientes motivos:

- Su tarjeta ha pasado la fecha de caducidad.

- Ha alcanzado el límite de importe permitido para efectuar compras. En ese caso, consulte con su banco.

- Ha introducido algún dato incorrecto. Compruébalo previamente.

·         ¿Es seguro utilizar mi tarjeta para pagar online?

Sí, en Bloomshisha.com contamos con el sistema de método de pago seguro, exigiendo introducir el CVV (Card Verification Value), un código impreso en la tarjeta de crédito o débito que se utiliza como medida de seguridad en las transacciones de comercio electrónico.

DEVOLUCIONES Y CANCELACIONES

·         Deseo cancelar mi pedido antes de recibirlo

-          Debe comunicarse con Bloom Shisha antes de que su pedido esté en proceso departamento de Atención al Cliente a llamando al 620063048 o a través de info@bloomshisha.com

-          Si acabas de realizar el pedido y no ha sido preparado en nuestro centro logístico. Recibirás el reembolso en 24/72 horas en el mismo del método de pago con el que realizaste tu pedido.

-          Si el pedido ya ha sido finalizado, preparado o enviado, debes rechazar la recepción de la mercancía para que la empresa de transportes rehúse el pedido. En el momento que recibamos los artículos procederemos al rembolso total con la mayor brevedad.

-           Si ya lo has recibido, podrás realizar la devolución tras su entrega dentro de los 15 primeros días, siempre y cuando el producto se encuentre sin usar y en las mismas condiciones que fue recibido.

-           En caso de realizar un pedido mediante pago contra reembolso, tras ser enviado el pedido y al llegar a su dirección de entrega el cliente decide rechazarlo sin motivo justificado, dicho cliente quedará registrado y no podrá usar este método de pago según las políticas de la empresa.

·         Deseo devolver un pedido una vez recibido

Tienes 15 días naturales para ejercer tu derecho de desistimiento desde el momento en que recibes tu pedido web, siempre que los productos adquiridos no hayan sido usados, y se encuentren en el mismo estado en que fueron entregados.

En caso de recibir el producto con desperfectos de fábrica visibles como rasguños, roturas debido al transporte o deformaciones en alguno de los elementos deberá realizar su solicitud en las primeras 24 horas tras la recepción del pedido.

Simplemente deberá acceder a su cuenta de cliente, seleccionar el pedido que quiere devolver y solicitar la devolución de su pedido.

En caso de que su reclamación esté justificada por motivos de deterioro o defecto de fábrica en el momento de la recepción del pedido, se le reembolsarán el precio de compra y los gastos de envío. Si, por el contrario, solicita la devolución por causas ajenas al estado de los productos, los gastos de envío y devolución del pedido correrán a cuenta del cliente.

Una vez nos llegue la mercancía y el almacén haya verificado su estado, te devolveremos el importe del producto en el mismo método de pago que elegiste. Ten en cuenta que los gastos de envío no se devolverán en este caso.

·         He recibido mi pedido y está incompleto

En primer lugar, comprueba que el producto se encuentra listado en la factura. Si es así, ponte en contacto con nuestro departamento de reclamaciones para solucionar la incidencia en info@bloomshisha.com o llamando al 620063048.

Una vez nuestro almacén haya hecho las comprobaciones oportunas, procederemos al envío de la mercancía faltante siempre que tengamos ese producto en stock. Es importante que tengas en cuenta que el plazo para comunicar un pedido incompleto es de 24 horas desde su recepción.

·         He recibido un producto erróneo

En caso de que hayas recibido un producto erróneo, comprueba en primer lugar si aparece o no listado en la factura con las características que elegiste. Puede ser que seleccionases, por ejemplo, el color equivocado durante la compra. Si el producto recibido no coincide con el de tu factura, ponte en contacto con nuestro departamento de reclamaciones para solucionar la incidencia en info@bloomshisha.com o directamente desde tu cuenta de cliente a través de la web.

El departamento de reclamaciones se encargará de recoger gratuitamente la mercancía errónea y, una vez llegue a nuestro almacén, cambiarla por el producto correcto, si hubiese stock, o por la devolución del dinero en la misma forma de pago que elegiste al hacer la compra.

·         He recibido un producto defectuoso

Si el producto que has recibido tiene algún desperfecto motivo del transporte o alguna imperfección de fábrica visible, tiene que ponerse inmediatamente en contacto con nuestro departamento de reclamaciones dentro de las primeras 24 horas tras ser entregado el pedido. Para que su reclamación sea aceptada, debe enviarnos fotografía del producto dañado, fotografía de todos los lados de la caja, fotografía de la etiqueta de envío junto al producto dañado.

Puede solicitar la devolución o reposición del producto reclamado sobre tu pedido en info@bloomshisha.com o través de tu cuenta de cliente en la página web.

El departamento de reclamaciones tramitará una recogida gratuita de la mercancía defectuosa en la dirección establecida y procederá al cambio, una vez hayamos recibido la mercancía en nuestros almacenes y según el procedimiento habitual de gestión de garantía.

·         ¿Cuándo se efectúa el reembolso de mi devolución?

Los plazos de reembolso del dinero dependen del motivo de la devolución y de la forma de pago:

-          Los reembolsos por cancelación de una reserva o de un pedido suelen tardar entre 24 y 48 horas desde que solicitas la cancelación. Si se trata un desistimiento de compra o el pedido que deseas cancelar ya ha sido enviado, la devolución puede demorarse hasta 10 días naturales, al tener que entrar primero la mercancía en nuestras instalaciones.

-          Las devoluciones en tarjeta bancaria o PayPal no suelen tardar más de 48 horas desde el momento en el que se genera el abono. Si tras unos días sigues sin recibir el reembolso de tu dinero, ponte en contacto con nuestro servicio de Atención al Cliente para solucionar la incidencia.

·         ¿Cuándo recibiré mi producto reemplazado?

El plazo de reembolso de hasta 10 días hábiles tras la recepción de la mercancía en nuestras instalaciones y la comprobación del estado de los productos.

En caso de haber empleado el pago contra reembolso deberá enviarnos un correo a info@bloomshisha.com con los datos y número de cuenta en el que desea que se le realice el reembolso o indicarlo previamente en la solicitud de devolución.

Si detectas cualquier anomalía o una tardanza excesiva, contacta con Atención al Cliente en info@bloomshisha.com o llamando al 620063048.